Livraison & retours

Dernière mise à jour : 15 Juillet 2026

Chez Nature-Lumineuse, chaque lampe en bois flotté est une création artisanale unique, façonnée par la nature et finalisée à la main. Parce que ces créations sont précieuses, nous apportons un soin tout particulier à la robustesse de nos emballages afin que votre œuvre voyage en toute sécurité.

1. Disponibilité et Temps de Préparation

Produits en stock : Les lampes indiquées comme étant en stock sur notre site internet sont déjà créées, disponibles immédiatement et stockées à notre atelier.

Délai d’expédition : Chaque lampe est emballée avec du matériel de protection haute résistance (papier bulle épais, calage et cartons renforcés). Votre colis est expédié sous 48h maximum (jours ouvrés) après la validation de votre commande.

Produits en réapprovisionnement : Certains produits peuvent être commandés même lorsqu’ils ne sont pas immédiatement disponibles en stock. Dans ce cas, la mention de réapprovisionnement est indiquée au client avant la validation de la commande.

Pour les produits commandés en réapprovisionnement, le délai d’expédition estimé est de 7 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés, à compter de la validation de votre commande.

Suivi de colis : Dès l’expédition, vous recevez un email de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre lampe en temps réel.

2. Zones de livraison, modes et délais

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation du panier, en fonction des produits commandés, de leur poids, de leurs dimensions et du mode de livraison disponible.

Offre de gratuité

Pour les commandes ne contenant aucun produit volumineux, les frais de livraison sont offerts dès 100 € d’achat, après déduction des éventuelles remises ou codes promotionnels, exclusivement pour les livraisons en point relais par Mondial Relay ou Chronopost Shop2Shop.

Pour toute commande inférieure à 100 €, les frais de livraison en point relais restent à la charge du Client.

La livraison à domicile par Colissimo d’une lampe non volumineuse reste à la charge du Client, 

Produits volumineux

En raison de leur poids, de leurs dimensions ou de leur encombrement, certains produits sont identifiés comme volumineux sur leur fiche produit. Ces produits sont expédiés exclusivement à domicile par Colissimo ou Colissimo International, selon le pays de destination.

Lorsqu’une commande contient au moins un produit volumineux, Colissimo devient l’unique mode de livraison disponible pour l’ensemble de la commande. Cette règle s’applique également lorsque le Client ajoute au produit volumineux un ou plusieurs articles de petite taille.

Pour toute commande contenant un produit volumineux :

• lorsque le montant total de la commande est inférieur à 100 €, les frais de livraison par Colissimo restent à la charge du Client ;
• lorsque le montant total de la commande atteint ou dépasse 100 €, les frais de livraison par Colissimo sont intégralement pris en charge par Nature-Lumineuse et sont donc gratuits pour le Client.

Lampes non volumineuses

Pour une commande comprenant une seule lampe ne faisant pas partie de la catégorie des produits volumineux, le Client peut choisir une livraison à domicile par Colissimo, une livraison en point relais ou un retrait gratuit à l’atelier.

Lorsqu’une commande comprend au moins deux lampes ne faisant pas partie de la catégorie des produits volumineux, la livraison à domicile par Colissimo n’est pas disponible. Le Client doit alors choisir une livraison en point relais par Mondial Relay ou Chronopost Shop2Shop, ou sélectionner le retrait gratuit à l’atelier.

Les modes de livraison disponibles ainsi que le montant des éventuels frais de livraison sont indiqués dans le panier avant la validation définitive de la commande.

Nos options de livraison

Retrait à l’atelier — Lit-et-Mixe (40170)

Ce mode est entièrement gratuit. Le retrait s’effectue exclusivement sur rendez-vous.

Après la validation de votre commande, nous vous contacterons sous 24 heures ouvrées maximum afin de convenir d’un créneau personnalisé. L’adresse exacte vous sera communiquée lors de cette prise de contact.

Merci de ne pas vous déplacer sans confirmation préalable de notre part.

France

• En point relais : Mondial Relay ou Chronopost Shop2Shop ;
• à domicile : Colissimo, sous réserve de l’éligibilité de la commande.

Belgique

• En point relais : Mondial Relay ou Chronopost Shop2Shop Europe ;
• à domicile : Colissimo International, sous réserve de l’éligibilité de la commande.

Italie et Espagne

• En point relais : Mondial Relay ou Chronopost Shop2Shop Europe ;
• à domicile : Colissimo International avec remise contre signature, sous réserve de l’éligibilité de la commande.

Allemagne

• En point relais : Chronopost Shop2Shop Europe ;
• à domicile : Colissimo International avec remise contre signature, sous réserve de l’éligibilité de la commande.

3. Réception et Colis Endommagé

Le bois flotté et les abat-jours sont des objets fragiles. Vous devez impérativement vérifier l’état de l’emballage et de la lampe au moment de la livraison (devant le livreur ou lors du retrait en point relais).

• Si le carton est visiblement enfoncé, déchiré ou si vous entendez un bruit de casse : veuillez refuser le colis ou demander au point relais / livreur d’inscrire des réserves précises sur le bon de transport.
• Si vous découvrez de la casse à l’ouverture de votre colis, nous vous invitons instamment à nous contacter dans les meilleurs délais, idéalement sous 48 heures, 👉 via notre formulaire dédié aux colis endommagés à la réception pour nous transmettre des photos claires du carton et du produit endommagé.

4. Droit de Rétractation et Retours

Chaque pièce étant unique, nous voulons que votre coup de cœur soit total. Si la lampe ne correspond pas parfaitement à vos attentes, vous disposez d’un délai légal de 14 jours après la réception de votre colis pour changer d’avis.

Conditions de retour

• La lampe doit être retournée dans son état d’origine, non modifiée, et très soigneusement réemballée dans son emballage initial avec toutes ses protections pour éviter toute casse lors du voyage retour.
• Les frais de transport pour le retour sont à la charge exclusive de l’acheteur. Si vous aviez opté pour un retrait à l’atelier, vous pouvez également nous rapporter le produit sur rendez-vous.

Procédure de retour

1. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en nous adressant votre demande via notre 👉 formulaire de rétractation en ligne
2. Nous vous transmettrons l’adresse de notre atelier pour le retour.
3. Déposez votre colis protégé chez le transporteur de votre choix.

5. Remboursements

Une fois la lampe reçue et contrôlée à notre atelier, nous procéderons à votre remboursement si le produit est intact. Le remboursement est effectué directement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande dans un délai de 7 jours maximum.

Contact

Pour toute question concernant votre livraison, le choix d’un point relais ou le suivi de votre commande, notre service client est à votre entière disposition 👉 via notre formulaire de contact