Livraison & retours

Dernière mise à jour : 14 Septembre 2026

Chez Nature-Lumineuse, chaque lampe en bois flotté est une création artisanale unique, façonnée par la nature et finalisée à la main. Parce que ces créations sont précieuses, nous apportons un soin tout particulier à la robustesse de nos emballages afin que votre œuvre voyage en toute sécurité.

1. Disponibilité et Temps de Préparation

Produits en stock : Les lampes indiquées comme étant en stock sur notre site internet sont déjà créées, disponibles immédiatement et stockées à notre atelier.

Délai d’expédition : Chaque lampe est emballée avec du matériel de protection haute résistance (papier bulle épais, calage et cartons renforcés). Votre colis est expédié sous 48h maximum (jours ouvrés) après la validation de votre commande.

Produits en réapprovisionnement : Certains produits peuvent être commandés même lorsqu’ils ne sont pas immédiatement disponibles en stock. Dans ce cas, la mention de réapprovisionnement est indiquée au client avant la validation de la commande.

Pour les produits commandés en réapprovisionnement, le délai d’expédition estimé est de 7 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés, à compter de la validation de votre commande.

Suivi de colis : Dès l’expédition, vous recevez un email de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre lampe en temps réel.

2. Zones de livraison, modes et délais

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation du panier, en fonction des produits commandés, de leur poids, de leurs dimensions et du mode de livraison disponible.

Offre de gratuité

Pour toute commande d’un montant inférieur à 100 €, les frais de livraison restent à la charge du Client.

Pour les produits non volumineux, une livraison à domicile par Colissimo ou Colissimo International peut être proposée uniquement lorsque le montant de la commande est inférieur à 100 €.

À partir de 100 € d’achat, la livraison est offerte lorsque la commande est expédiée :

• en point relais par Mondial Relay ou Chronopost Shop2Shop ;
• pour les produits volumineux, par le transporteur sélectionné par Nature-Lumineuse.

À partir de 100 € d’achat, les modes de livraison Colissimo et Colissimo International pour les produits non volumineux ne sont plus disponibles.

Le mode de livraison, le transporteur retenu et le montant des frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation définitive de sa commande.

Produits volumineux

En raison de leur poids, de leurs dimensions ou de leur encombrement, certains produits sont identifiés comme volumineux sur leur fiche produit.

Ces produits peuvent notamment être expédiés par FedEx, Chronopost, UPS, Colissimo ou tout autre transporteur sélectionné par Nature-Lumineuse, en fonction des caractéristiques du colis, de la destination et des solutions de transport disponibles.

Le transporteur retenu pour l’expédition est indiqué au Client avant la validation définitive de sa commande.

Tout produit volumineux doit être commandé seul. Dès qu’un produit volumineux est ajouté au panier, aucun autre article, qu’il soit volumineux ou standard, ne peut être ajouté à la même commande. Le panier est donc limité à un seul article lorsqu’il contient un produit volumineux.

Pour toute commande d’un produit volumineux :

• lorsque le montant total de la commande est inférieur à 100 €, les frais de livraison restent à la charge du Client ;
• lorsque le montant total de la commande atteint ou dépasse 100 €, les frais de livraison sont intégralement pris en charge par Nature-Lumineuse et sont donc gratuits pour le Client.

Le mode d’expédition d’un produit volumineux peut varier selon son poids, ses dimensions, sa destination et les possibilités proposées par les transporteurs.

Lampes non volumineuses

Pour une commande comprenant une seule lampe ne faisant pas partie de la catégorie des produits volumineux, le Client peut choisir entre :

• une livraison à domicile par Colissimo ;
• une livraison en point relais par Mondial Relay ;
• une livraison en point relais par Chronopost Shop2Shop ;
• un retrait gratuit à l’atelier.

Lorsqu’une commande comprend au moins deux lampes non volumineuses, la livraison à domicile par Colissimo n’est pas disponible.

Le Client doit alors choisir une livraison en point relais par Mondial Relay ou Chronopost Shop2Shop, ou sélectionner le retrait gratuit à l’atelier.

Les modes de livraison disponibles ainsi que le montant des éventuels frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation définitive de sa commande.

Nos options de livraison

Retrait à l’atelier — Lit-et-Mixe (40170)

Ce mode est entièrement gratuit. Le retrait s’effectue exclusivement sur rendez-vous.

Après la validation de votre commande, nous vous contacterons sous 24 heures ouvrées maximum afin de convenir d’un créneau personnalisé. L’adresse exacte vous sera communiquée lors de cette prise de contact.

Merci de ne pas vous déplacer sans confirmation préalable de notre part.

France

• En point relais : Mondial Relay ou Chronopost Shop2Shop ;
• à domicile pour les produits non volumineux : Colissimo, sous réserve de l’éligibilité de la commande ;
• pour les produits volumineux : FedEx, Chronopost, UPS, Colissimo ou tout autre transporteur sélectionné par Nature-Lumineuse.

Le transporteur retenu pour un produit volumineux est indiqué avant la validation définitive de la commande.

Belgique

• En point relais : Mondial Relay ou Chronopost Shop2Shop Europe ;
• à domicile pour les produits non volumineux : Colissimo International, sous réserve de l’éligibilité de la commande ;
• pour les produits volumineux : FedEx, Chronopost, UPS, Colissimo ou tout autre transporteur sélectionné par Nature-Lumineuse.

Le transporteur retenu pour un produit volumineux est indiqué avant la validation définitive de la commande.

Italie et Espagne

• En point relais : Mondial Relay ou Chronopost Shop2Shop Europe ;
• à domicile pour les produits non volumineux : Colissimo International avec remise sans signature, sous réserve de l’éligibilité de la commande ;
• pour les produits volumineux : FedEx, Chronopost, UPS, Colissimo ou tout autre transporteur sélectionné par Nature-Lumineuse.

Le transporteur retenu pour un produit volumineux est indiqué avant la validation définitive de la commande.

Allemagne

• En point relais : Chronopost Shop2Shop Europe ;
• à domicile pour les produits non volumineux : Colissimo International avec remise sans signature, sous réserve de l’éligibilité de la commande ;
• pour les produits volumineux : FedEx, Chronopost, UPS, Colissimo ou tout autre transporteur sélectionné par Nature-Lumineuse.

Le transporteur retenu pour un produit volumineux est indiqué avant la validation définitive de la commande.

3. Réception et Colis Endommagé

Le bois flotté et les abat-jours sont des objets fragiles. Vous devez impérativement vérifier l’état de l’emballage et de la lampe au moment de la livraison (devant le livreur ou lors du retrait en point relais).

• Si le carton est visiblement enfoncé, déchiré ou si vous entendez un bruit de casse : veuillez refuser le colis ou demander au point relais / livreur d’inscrire des réserves précises sur le bon de transport.
• Si vous découvrez de la casse à l’ouverture de votre colis, nous vous invitons instamment à nous contacter dans les meilleurs délais, idéalement sous 48 heures, 👉 via notre formulaire dédié aux colis endommagés à la réception pour nous transmettre des photos claires du carton et du produit endommagé.

4. Droit de Rétractation et Retours

Chaque pièce étant unique, nous voulons que votre coup de cœur soit total. Si la lampe ne correspond pas parfaitement à vos attentes, vous disposez d’un délai légal de 14 jours après la réception de votre colis pour changer d’avis.

Conditions de retour

• La lampe doit être retournée dans son état d’origine, non modifiée, et très soigneusement réemballée dans son emballage initial avec toutes ses protections pour éviter toute casse lors du voyage retour.
• Les frais de transport pour le retour sont à la charge exclusive de l’acheteur. Si vous aviez opté pour un retrait à l’atelier, vous pouvez également nous rapporter le produit sur rendez-vous.

Procédure de retour

1. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en nous adressant votre demande via notre 👉 formulaire de rétractation en ligne
2. Nous vous transmettrons l’adresse de notre atelier pour le retour.
3. Déposez votre colis protégé chez le transporteur de votre choix.

5. Remboursements

Une fois la lampe reçue et contrôlée à notre atelier, nous procéderons à votre remboursement si le produit est intact. Le remboursement est effectué directement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande dans un délai de 7 jours maximum.

Contact

Pour toute question concernant votre livraison, le choix d’un point relais ou le suivi de votre commande, notre service client est à votre entière disposition 👉 via notre formulaire de contact