Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 15 Juillet 2026

ARTICLE 1 — CHAMP D’APPLICATION ET ACCEPTATION

1.1 Identification : Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les relations entre la micro-entreprise Nature-Lumineuse, dirigée par Nathaël ROCHER
SIRET :103 709 697 00017
TEL : 06 36 27 44 30 
Adresse:  33 Allée des Gémelles, 40170, Lit-et-Mixe
et toute personne (ci-après « le Client ») effectuant un achat sur le site www.nature-lumineuse.fr.

1.2 Acceptation : Toute commande passée sur le site implique l’acceptation automatique, pleine et entière des présentes CGV par le Client.

1.3 Modification : Nature-Lumineuse se réserve le droit de modifier ses CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande.

ARTICLE 2 — L’ESPRIT ET LA SÉCURITÉ DE NOS PRODUITS

2.1 Nature des créations : Chaque pièce est une création artisanale unique, façonnée à la main en France, dans les Landes. Par nature, aucun exemplaire n’est strictement identique à un autre, ce que le Client reconnaît et accepte avant la passation de commande.

2.2 Variations Naturelles : Le bois flotté est un matériau vivant et noble. Le Client accepte des variations naturelles de courbes, de teintes, de textures, de nœuds et de dimensions (avec une marge de tolérance de +/- 5cm). L’apparition de micro-fissures liée au vieillissement naturel du bois ou aux conditions thermiques du domicile (chauffage, climatisation) est un phénomène normal qui ne constitue pas un défaut de conformité.

2.3 Photos et Visuels : Les photographies présentées sur le site sont les plus fidèles possibles, mais n’ont qu’une valeur illustrative pour présenter le design général. Les nuances de couleurs peuvent varier selon la résolution de l’écran du Client. En conséquence, ces visuels ne sont pas contractuels.

2.4 Spécificités des Gammes (Océane, Vague de Nature.) : Pour ces modèles, le design, la structure et l’esprit de la création sont respectés, mais chaque exemplaire est guidé par la forme brute du bois trouvé. Le Client accepte que le produit livré présente des différences de silhouette, d’épaisseur ou de courbure par rapport à la photo de présentation, le bois étant le seul maître de la forme finale de l’objet.

2.5 Sécurité Électrique et Ampoules : Nos luminaires sont conformes aux normes CE. L’usage exclusif d’ampoules LED (en respectant la puissance maximale indiquée sur la douille ou l’étiquette du produit) est impératif. Nature-Lumineuse décline toute responsabilité en cas d’utilisation d’ampoules halogènes, à incandescence ou de toute source de chaleur excessive pouvant entraîner une dégradation du bois ou du système électrique.

2.6 Avertissement Milieux Humides : Le bois flotté est sensible aux variations d’hygrométrie. Nos créations ne sont pas conçues pour une exposition prolongée dans des pièces à forte humidité (salles de bains non ventilées, spas, extérieurs). Une telle exposition exclut toute mise en jeu de la garantie en cas de dégradation prématurée ou d’altération des finitions.

2.7 Installation et Responsabilité : Le Client est seul responsable du choix du support et de la solidité de la fixation (murs, plafonds, étagères). Nature-Lumineuse ne peut être tenue responsable d’une chute, d’un bris ou d’un dommage matériel ou corporel résultant d’une installation inadaptée, de l’utilisation de fixations non appropriées ou d’une manipulation imprudente de l’objet.

ARTICLE 3 — TARIFS ET MODALITÉS DE PAIEMENT

3.1 Prix : Les prix des créations sont indiqués en Euros (€). La TVA est non applicable conformément à l’article 293 B du CGI (Régime de la micro-entreprise). Les prix ne comprennent pas les frais de livraison, lesquels sont calculés et affichés lors de la validation finale du panier en fonction du poids et du transporteur sélectionné.

3.2 Frais de livraison :

Livraison en point relais : Les frais de livraison sont offerts pour toute commande atteignant ou dépassant un montant total de 100 €, après déduction des éventuelles remises ou codes promotionnels, lorsque la livraison est effectuée en point relais par Mondial Relay ou Chronopost Shop2Shop.

Pour toute commande inférieure à 100 €, les frais de livraison en point relais sont à la charge du Client. Leur montant est calculé et affiché dans le panier avant la validation définitive de la commande.

Livraison des produits volumineux par Colissimo : En raison de leur poids, de leurs dimensions ou de leur encombrement, les produits identifiés comme volumineux sur leur fiche produit sont expédiés exclusivement à domicile par Colissimo.

Pour toute commande contenant au moins un produit volumineux :

  • lorsque le montant total de la commande est inférieur à 100 €, les frais de livraison par Colissimo sont à la charge du Client ;
  • lorsque le montant total de la commande atteint ou dépasse 100 €, les frais de livraison par Colissimo sont intégralement pris en charge par Nature-Lumineuse et sont donc gratuits pour le Client.

Cette règle s’applique à l’ensemble de la commande lorsque le Client ajoute au produit volumineux un ou plusieurs articles supplémentaires.

3.3 Paiement : Le règlement est exigé intégralement au moment de la commande. Le Client peut effectuer son paiement par :

  • Carte Bancaire, Apple Pay ou Google Pay (via la plateforme sécurisée Revolut).

  • Virement bancaire : dans ce cas, le traitement de la commande et la réservation des produits ne sont effectifs qu’à réception du paiement sur le compte bancaire du Vendeur. À défaut de réception du virement sous un délai de 7 jours, Nature-Lumineuse se réserve le droit d’annuler la commande.

3.4 Réserve de propriété : Nature-Lumineuse conserve la propriété pleine et entière des produits vendus jusqu’au parfait encaissement du prix, en principal, frais et taxes compris. Le transfert de risques (perte ou dommage) s’opère en revanche au moment où le Client (ou un tiers désigné par lui) prend physiquement possession du colis.

ARTICLE 4 — LIVRAISON ET RÉCEPTION DU COLIS

4.1 Modes de livraison et de retrait

Nature-Lumineuse propose les modes de livraison et de retrait suivants, selon la nature et le nombre de produits composant la commande :

  • Colissimo à domicile sans signature ;
  • Mondial Relay en point relais ou locker ;
  • Chronopost Shop2Shop en point relais ;
  • retrait gratuit à l’atelier à Lit-et-Mixe (40170).

Commande contenant un produit volumineux : Les produits identifiés comme volumineux sur leur fiche produit sont expédiés exclusivement à domicile par Colissimo.

Lorsqu’une commande contient au moins un produit volumineux, Colissimo devient l’unique mode de livraison disponible pour l’ensemble de la commande, y compris lorsque celle-ci comprend également un ou plusieurs articles de petite taille. Mondial Relay et Chronopost Shop2Shop ne sont alors pas proposés.

Commande comprenant une seule lampe non volumineuse : Lorsque la commande comprend une seule lampe ne faisant pas partie de la catégorie des produits volumineux, le Client peut choisir entre :

  • une livraison à domicile par Colissimo ;
  • une livraison en point relais par Mondial Relay ;
  • une livraison en point relais par Chronopost Shop2Shop ;
  • un retrait gratuit à l’atelier.

Commande comprenant au moins deux lampes non volumineuses : Lorsque la commande comprend deux lampes ou davantage ne faisant pas partie de la catégorie des produits volumineux, la livraison à domicile par Colissimo n’est pas disponible.

Le Client doit alors choisir une livraison en point relais par Mondial Relay ou Chronopost Shop2Shop, ou sélectionner le retrait gratuit à l’atelier.

4.2 Délais d’expédition

Les produits indiqués comme étant en stock sont expédiés sous 24h à 48h ouvrées, après validation de la commande et réception du paiement.

Certains produits peuvent être proposés à la commande même lorsqu’ils ne sont pas immédiatement disponibles en stock. Dans ce cas, le produit est indiqué comme étant disponible en réapprovisionnement sur le site, et le Client en est informé avant la validation de sa commande.

Pour les produits commandés en réapprovisionnement, le délai d’expédition est de 7 jours ouvrés maximum, hors week-ends et jours fériés, à compter de la validation de la commande et de la réception effective du paiement.

Ce délai correspond au temps nécessaire pour préparer ou finaliser le produit avant son envoi. Il ne comprend pas le délai d’acheminement du transporteur, qui commence uniquement après l’expédition du colis.

En cas de retard exceptionnel lié au fournisseur, à la fabrication, à une forte demande, aux jours fériés ou à tout événement indépendant de la volonté de Nature-Lumineuse, le Client sera informé par email dans les meilleurs délais.

4.3 Adresse et informations de livraison : Il appartient au Client de vérifier l’exactitude de ses coordonnées et, le cas échéant, la sélection de son point relais lors de la commande. En cas d’erreur ou d’adresse incomplète, les frais de réexpédition seront à la charge exclusive du Client.

4.4 Modalités de retrait à l’atelier : Le retrait s’effectue uniquement sur rendez-vous à Lit-et-Mixe (40170). Après validation de la commande, le Vendeur contacte le Client sous 24h ouvrées maximum afin de convenir d’un créneau personnalisé. L’adresse précise du point de retrait est communiquée lors de cette prise de contact. Le Client est invité à ne pas se déplacer sans avoir reçu une confirmation préalable de son rendez-vous.

4.5 Délai et non-retrait : Le Client dispose d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la date du rendez-vous fixé pour venir retirer son colis. Passé ce délai, et après relances restées infructueuses, la commande sera considérée comme annulée par le Client. Le Vendeur procédera alors au remboursement du montant de la commande, déduction faite de frais de gestion de 10 % du montant total de la commande pour couvrir les frais administratifs et le stockage. Les produits seront alors remis en vente.

4.6 Colis non réclamé (Transporteur) : Si le colis n’est pas récupéré par le Client dans le point relais choisi ou si une livraison à domicile échoue, le colis sera retourné au Vendeur. Les frais de réexpédition seront facturés au Client s’il souhaite recevoir à nouveau sa commande. Si le Client demande le remboursement de la commande suite à un non-retrait, le Vendeur procédera au remboursement des produits, en déduisant les frais de port initiaux restés à sa charge.

4.7 Réception et Vérification : Le Client est tenu de vérifier l’état du colis devant le transporteur lors de la réception. En cas de dégâts visibles, le colis doit impérativement être refusé.

4.8 Gestion des litiges Un problème avec votre commande ? Merci de nous le signaler sous 48h via notre 👉 formulaire colis endommagés en joignant des photos.

Après analyse, nous pourrions avoir besoin de récupérer l’article pour expertise ; nous vous fournirons alors un bon de retour prépayé.

  • Validation de l’expertise : Si le dommage est lié au transport ou à un défaut de fabrication, nous vous remboursons ou remplaçons le produit sans frais.

  • Cas d’exclusion : Si le dommage est dû à une mauvaise utilisation, le retour ne pourra pas être pris en charge.

4.9 Force Majeure : Nature-Lumineuse est dégagée de ses obligations en cas d’événement imprévisible empêchant la livraison ou le retrait.

ARTICLE 5 — RÉTRACTATION ET REMBOURSEMENT

5.1 Droit de rétractation : Pour les produits standards, le Client dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour changer d’avis et exercer son droit de rétractation. Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous en informer via notre 👉 formulaire de rétractation en ligne

5.2 Modalités de Remboursement : En cas de rétractation, Nature-Lumineuse rembourse la totalité des sommes versées (prix de la lampe et frais de livraison « aller »). Cependant, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement des frais de livraison sera limité au montant du mode de livraison standard le moins coûteux proposé sur le site lors de la commande. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus onéreux expressément choisi par le Client (ex: Express) ne seront pas remboursés.

5.3 Frais de retour : Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, les frais de renvoi du produit sont à la charge exclusive du Client.

5.4 Responsabilité du retour : Le Client est responsable de l’emballage du produit retourné. Étant donné la fragilité du bois flotté, tout produit reçu cassé ou dégradé suite à un emballage insuffisant ne pourra faire l’objet d’un remboursement intégral. Nature-Lumineuse conseille au Client d’utiliser un mode de transport avec suivi et assurance.

5.5 Commandes sur-mesure : Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux créations confectionnées selon les spécifications du Client ou nettement personnalisées (commandes sur-mesure).

5.6 Garanties légales : Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés. L’usure normale, les dommages accidentels ou l’usure due à une exposition dans un milieu humide sont exclus de la garantie.

ARTICLE 6 — PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET DROIT À L’IMAGE

6.1 Propriété Intellectuelle : L’intégralité des éléments du site (textes, logos, photographies, fiches produits) ainsi que les modèles de lampes créés sont la propriété exclusive de Nathaël ROCHER et sont protégés par le droit d’auteur. L’achat d’un produit n’entraîne aucun transfert de droit de propriété intellectuelle. Toute reproduction, exploitation ou modification, même partielle, est strictement interdite sans accord préalable écrit.

6.2 Droit à l’image des créations : Nature-Lumineuse se réserve le droit d’utiliser les photographies des créations réalisées (prises avant expédition) à des fins de promotion sur ses réseaux sociaux, son site internet ou ses supports de communication print.

6.3 Photos transmises par le Client : Lorsque le Client transmet spontanément une photographie de la lampe en situation chez lui, il autorise implicitement Nature-Lumineuse à l’utiliser pour sa communication. Toutefois, Nature-Lumineuse s’engage à flouter tout élément permettant d’identifier le domicile ou les personnes présentes sur la photo, sauf accord explicite du Client. Le Client peut à tout moment demander le retrait d’une photo par simple email.

ARTICLE 7 — PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

7.1 Collecte des données : Dans le cadre de la gestion des commandes et de la relation client, Nature-Lumineuse est amenée à collecter des données personnelles (nom, adresse, email, téléphone).

7.2 Newsletter : Le Client peut choisir de s’inscrire à la newsletter de Nature-Lumineuse pour recevoir des actualités et des offres. Cette inscription nécessite un consentement exprès de la part du Client (via une case à cocher sur le site). Le Client peut se désinscrire à tout moment via le lien présent en bas de chaque e-mail.

7.3 Droits du Client : Conformément au RGPD, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et d’opposition au traitement de ses données. Pour exercer ces droits, le Client peut nous contacter directement via notre 👉formulaire de contact

7.4 Confidentialité : Nature-Lumineuse s’engage à ne jamais vendre ni céder les données personnelles de ses Clients à des tiers.

ARTICLE 8 — MÉDIATION ET RÉSOLUTION DES LITIGES

8.1 Réclamation préalable En cas de litige, le Client est invité à s’adresser en priorité au service client de l’entreprise via le  👉formulaire de contact disponible sur le site internet, afin de tenter une résolution amiable.

8.2 Médiation de la consommation Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, l’entreprise adhère au service du médiateur de la consommation : Société Médiation Professionnelle (SMP).

Après démarche préalable écrite des consommateurs vis-à-vis de notre entreprise, le service du médiateur peut être saisi pour tout litige de consommation dont le règlement n’aurait pas abouti. Pour connaître les modalités de saisine du médiateur, vous pouvez consulter le site internet : https://www.mediateur-consommation-smp.fr.

Adresse du médiateur : Société Médiation Professionnelle 24 rue Albert de Mun 33000 Bordeaux

8.3 Juridiction compétente Le présent contrat est soumis à la loi française. En cas de litige persistant et à défaut d’accord amiable, celui-ci sera porté devant les tribunaux français compétents.